伴随国内旅游消费市场的升级和共享经济的盛行，民宿服务近年来发展迅速。以浙江为例，截至2018年底，该省民宿已达16286家，解决了近10万农民就业。包括浙江德清在内的全国民宿产业，在富了一方百姓的同时，也遭遇许多发展困境。

 

在德清，不少民宿经营者向记者反映，民宿服务的好坏目前缺乏可检验可量化的标准，更多取决于民宿主人的认知和要求，以及客人的口碑或评价。由于缺乏一套系统科学可检查可改进的服务标准体系，民宿也不知道如何提升服务。他们希望，制订科学合理的民宿服务认证体系，并引入有资质的第三方认证机构，对通过认证的民宿发放证书，并对认证证书实行动态管理，比如每年复审。

 

对此，市场监管部门表示，探索采用国际通用的标准和认证手段，通过专业化的合格评定和有公信力的公示性证明，建立消费市场对民宿行业的信任，很有必要。建立民宿服务认证制度，由具有公正性、公信力的第三方认证机构对民宿的软、硬件作客观评价，更加关注顾客感知和消费信息对称，使通过认证的民宿在市场上具有辨识性与差异性，在民宿市场中脱颖而出，从而促进民宿行业的优胜劣汰和有序发展。

 

目前，德清在民宿的标准化管理上已作了有益探索，发布了全国首部民宿地方标准，并按标准开展民宿管理、评级。同时，德清与浙江省标准化研究院共同作为民宿国家标准《乡村民宿服务质量规范》的主要起草单位，已完成标准送审稿的编制，这些为我县开展民宿认证试点奠定了标准的基础。

 

了解到，德清此次开展的民宿服务认证试点，将参鉴我国行业标准LB/T065—2019《旅游民宿基本要求与评价》、浙江省地方标准DB33/T《民宿基本要求与评价》和德清县地方标准规范《德清县乡村民宿服务质量等级划分与评定》，制定民宿服务认证行业标准，第三方认证机构以此对包括德清民宿以及浙江省的民宿行业进行综合评审，并向通过审核的民宿出具相应认证证书，促进市场和消费者采信。

 

考虑到全国民宿发展水平参差不齐，硬件设施差异大等问题，本次民宿服务认证试点将侧重于服务方面，采用服务蓝图、服务流程、服务承诺、神秘客审核、服务创新、服务评级和服务认证等工具和方法论，评价民宿在消防、卫生、安全、绿色环保、低碳节能、个人资信、社会责任和可持续发展等方面取得的绩效，凸显地域文化特色、民宿标杆的设计理念、建设和运营管理模式。民宿经营者表示，希望认证体系能切实为民宿提升服务带来帮助。

（来源：光明日报）