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TL 9000标准专门用于电信业。它以ISO 9001标准为基础，由电信业优质供应商（QuEST）领导论坛机构编制而成，以应对业内产品和服务出现的问题。
TL 9000是什么？
电信业全球化促使行业需要在整个供应链中采用通用质量标准要求。TL 9000标准可满足这一需求，同时可降低成本，提高绩效和加强客户/供应商关系。
主要利益相关者代表都认为，只有确定具体的质量需求和明确的目标及目的，电信业才能促进持续改进的企业文化。
TL 9000标准规定了电信产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量体系要求。它还包括基于绩效和成本的测量方法，以对可靠性和质量表现进行衡量。
TL 9000标准仅涉及目前从事电信业务的机构和希望实施国际认可的认证管理体系的机构。
TL 9000体系有哪些好处？
实施和认证基于TL 9000标准的质量管理体系可获得一系列好处，其中包括：
为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务
提高客户满意度
增强竞争力
提供更可靠的服务
对员工有更大的激励
获得更多市场机会
增加利润
提高效率
节省费用
更好地利用时间和资源
持续改进的机会
TL9000结构和适用范围
TL9000标准共分两大部分、五个层次。 两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。 TL9000标准的五个层次是： . 第一层为国际标准ISO9001：1994的要求； . 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求； . 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求； . 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标； . 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标； TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。 TL9000证书有三种不同的形式： TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 软件 TL9000-SC 服务 通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。
申请TL9000流程
TL9000注册流程 1、 机构进入QuEST 论坛网页（www.questforum.org）,完成在线”TL9000注册ID申请”, 并通过英特网传递至论坛管理会。该步骤必须在注册审核之前完成。 2、 论坛管理会在机构第一次和它联系后24小时以内，以一种安全的方式提供以下信息： .公司号 .注册号 .报告号(每个季节每种或每类产品一个报告号) .用户号(用来进入“TL9000注册资料库”) .临时口令(用来进入“TL9000注册资料库”) 3、 机构可通过临时口令进入“TL9000注册资料库”，在主菜单上更改口令。 4、 在线时，机构可以浏览资料库中的内容。？ 5、 机构可在主菜单的“报告号管理”中，申请新的“报告号”。 6、 报告号被生成、显示，并能通过浏览器复制。 7、 回到主菜单，下载“资料传递软件包（DSSP）”。将该软件安装在计算机上，可用来 向指标管理会传递指标。 8、 选择密码 在使用DSSP软件以前，必须选择一个安全的密码。 .打开文本编辑器,如WORKPAD,在第一行键入至少16个字母； .以文本文件的形式保存该文件 ，不能是WORD文件； .将该文件命名为MYKEY.TXT； .这是您的密码文件，保护它的内容并保证其安全性。 9、 收集指标数据，填入DSSP输入文件。 10、 您可以从德州大学提供的列表中，选择您所使用的传递方式（E—MAIL、信使、文 件传递、航空信、平信）。 11、 组织通过E-MAIL或磁盘，用DSSP软件向指标管理会递交电子数据。 12、 在指标被传送或接受以后，如果发现有错误，机构有义务修改原始数据并用原报告 号将所有数据重新传递。在两年内，数据可被随时替换（参见TL9000质量体系指 标中的供应商职责）。 13、 所有的指标在每个日历季度结束后8周内提供。 14、 报告号只能在本季使用。如果一个报告号在季度结束后8周内还未使用，该报告号 的状态将变为“失效或过期”。 15、 如有特殊原因，机构可向论坛管理会说明原因，恢复该报告号。 16、 指标管理会向论坛管理会发送“数据确认报告”，表明各报告号的指标传递情况。 17、 论坛管理会将“数据确认报告”输入QuEST 论坛模板，加上论坛授权人的签名、日 期和地址。通过E-MAIL 或信件传递给该注册号的主要联系人。该报告必须提供给 认证机构以证明其满足了TL9000注册的指标传递要求。 18、 下列项目必须提供给认证机构进行评审： .TL9000注册概况(在网页上显示,不可改变); .显示初始报告号和产品种类； .报告号跟踪报告; .标明报告号的数据确认报告;或 .季度注册号摘要报告(按报告号)。 19、 论坛管理会将各种“数据确认报告”输入“季度注册号摘要报告”，加上论坛授权人 的签名、日期和地址。通过信件传递给主要注册联系人。 20、 审核完成后，认证机构将“TL9000注册概况”（硬拷贝）交给认证经理评审。批准后 签署TL9000注册概况表，寄或传真给论坛管理会。 21、 收到TL9000注册后，论坛管理会将把所有的信息和数据库中的信息作比较，如果存 在任何不一致，会向认证机构和供应商提出。 22、 完成验证后，论坛管理会： .将注册状态从“准注册”改为 “注册”; .把批准后的TL9000注册信息输入“TL9000注册机构数据库” ； .通知供应商注册已经完成,需要传递下一个季度的指标数据(必须按照日历季度); .签发新的标志着“已注册”的报告号； .必须通知UTD，这些已经是一个已注册公司的报告号。 注：没有认证机构的撤消通知，或带有两个签名的TL9000注册更新报告，TL9000注册机 构数据库不能被更新或修改。 23、 准注册的指标不能用于指标数据库。一旦注册机构收到“TL9000——XX 注册”证 书，他们将按季用带有“TL9000已注册”标志的表单向指标管理会传送指标. 24、 为了修改,同样的数据可以被重复传递。 25、 论坛管理会按季将有效的报告号告之UTD。 “电讯业指标趋势报告” 1、 有效的“行业指标趋势报告”将在自下列日期开始72小时内提供。 2、 用密码进入。 3、 除不能浏览单个指标外，可进行产品种类的浏览。 4、 指标摘要数据将在下列日期公布： 2000 2001 2002 2003 2004 第四季度 3月1日 3月1日 3月1日 3月1日 3月1日 第一季度 6月1日 6月1日 6月3日 6月2日 6月1日 第二季度 9月1日 9月3日 9月2日 9月1日 9月1日 第三季度 12月1日 12月3日 12月2日 12月1日 12月1日 公布TL9000注册组织的步骤： 1、 在审核中，认证机构和注册组织将联合评审和更新（需要时）“TL9000注册概况”，确保它的准确性。 2、 完成“TL9000注册概况信息表”后，双方必须在表格上签字。 3、 完成的表格要交给认证机构的认证经理作最终批准。 4、 作出注册决定后，认证机构将通过信件或传真把“TL9000注册概况”传递给论坛管理者。 5、 论坛管理会在网页上公布、并将注册机构的信息加入QuEST论坛的“TL9000注册机构数据库”。
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